Die Entstehung einer neuen Wirtschaftslage hat das Management dazu veranlasst, neue Strategien und parallel dazu neue Steuerungsinstrumente einzuführen. Diese Diplomarbeit soll die Methoden zur Steuerung der Leistung darlegen, hat aber nicht zum Ziel, das Thema Leistung umfassend für alle Kategorien von Organisationen zu behandeln. Wir haben uns bewusst auf den Rahmen einer Zielorganisation beschränkt. Dieser Fall ist interessant, da eine Reihe von Großkonzernen diesen Ansatz zur Verwaltung ihrer Informationssysteme übernommen haben.