Sie werden veräppelt, pauschal kritisiert, angegriffen oder beleidigt? Dann müssen Sie sich wirkungsvoll im Gespräch behaupten: Schnell, hart und unempfindlich, elastisch und flexibel, wie ein Flummi also sollten sie sein und reagieren! In diesem Ratgeber lernen Sie das! Sie erfahren, wie Sie Situationen durchschauen und angemessene Antworten finden. Sie lernen sachliche und konfrontative, humorvolle und ernsthafte Antworttechniken kennen und wissen nach der Lektüre auch, wann man welche Technik am besten einsetzt. Egal, wer sich in Zukunft mit Ihnen anlegt, er wird wenig Freude daran haben!