Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Beruf und Emotionen stellen keine völlig voneinander getrennten Bereiche dar. Lange Zeit ging man jedoch davon aus, dass sich das Gefühlsleben und effektives Arbeiten wechselseitig ausschließen. Mit Arlie Hochschild und ih­rem Buch „The Managed Heart" (1983) wurde dieser Zusammenhang re­in­ter­pretiert und anhand empirischer Studien exemplarisch dargestellt. Ihr Kon­zept der Emotionsarbeit hebt dabei auf den Umgang mit Gefühlen und auf die Funktionalität menschlicher Gefühle in personenbezogenen Dienst­lei­stungsberufen ab. Mit Emotionen zu arbeiten und an den Gefühlen der an­de­ren bzw. an den eigenen Emotionen in diesen Berufen arbeiten zu müssen, ist in der Zwischenzeit nicht nur zu einem zentralen Thema verschiedenster Fach­bereiche geworden, sondern auch zu einem etablierten Bestandteil zahl­rei­cher Aus- und Fortbildungen. Das Buch greift diesen Zusammenhang auf und erweitert ihn um den Aspekt der Sozialisation.