Ilse Eichenbrenner entführt uns in ihrem dritten Karsten Schäfer-Roman in einen Berliner Krisendienst - oder anders: ins Zentrum des alltäglichen Wahnsinns. Eigentlich erwartet Karsten - im Hauptberuf Sozialarbeiter - dort eine ganz normale Schicht, die er mit seinem Kollegen Harry getauscht hat. Doch dann hängt eine ominöse Plastiktüte am Türgriff, wahrscheinlich der neueste Einfall der "Sängerin", die schon alle Krisendienste der Stadt mit ihren trällernden Anrufen genervt hat. Und das ist nur der Anfang: Verzweifelte Anrufer, interne Intrigen und dramatische Einsätze lassen die Situation eskalieren ... Schnell wird klar, dass die Probleme im Krisendienst-Team denen der "Außenwelt" fast den Rang ablaufen. Doch Karsten Schäfer bleibt cool. Cool wie ein Vulkan.Ein präziser, einfühlsamer und spannender Insiderbericht aus einem Mikrokosmos zwischen Hilfe und Ohnmacht.