Service Level Agreements finden sich inzwischen in nahezu jedem Vertrag über IT-Dienstleistungen. Sie dienen der genauen Festlegung des Umfangs und der Qualität der Leistung.Das Werk stellt die verschiedenen Regelungsinhalte und Anwendungsgebiete dar und setzt sich mit der rechtlichen Einordnung der Service Level Agreements auseinander. Insbesondere wird dabei der Frage nach deren AGB-rechtlicher Zulässigkeit nachgegangen, wobei der Schwerpunkt auf der Überprüfung der besonders umstrittenen Verfügbarkeitsklausel liegt.Für Anbieter und Abnehmer von IT-Leistungen, Rechtsanwälte, Richter und die Wissenschaft.