Dass die Dienstleistungsgesellschaft im 21. Jahrhundert die Entwicklung von Beschäftigung, sozialen Strukturen und Lebenswelten prägen wird, scheint auf den ersten Blick keiner näheren Begründung zu bedürfen. Doch das ist falsch. Weiterhin gilt, dass die Arbeitsgesellschaft sich maßgeblich aus den industriellen Strukturen und Beziehungen heraus entwickelt.Der entscheidende Punkt für die Bundesrepublik ist: Eine dynamische Expansion von Dienstleistungsarbeit findet besonders in der Industrie statt, in Sektoren wie 'Information und Kommunikation', in Bereichen der Forschung und Entwicklung, Beratung usw.Diese dürften für die künftige Gesellschaftsentwicklung wichtiger sein, als die Herausbildung einer neuen Service-'Kultur' der Schuhputzer und Buletten-Brater.Hier liegen zugleich die Alternativen zu Modellen einer wachsenden Polarisierung der Gesellschaft in High-Tech / High-Paid-Jobs auf der einen, und prekärer Beschäftigung von Working Poor auf der anderen Seite.