Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden
Autor Heribert Meffertde Limba Germană Paperback – 1995
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Specificații
ISBN-13: 9783409136884
ISBN-10: 3409136886
Pagini: 656
Ilustrații: 627 S.
Dimensiuni: 170 x 244 x 33 mm
Greutate: 1.03 kg
Ediția:Softcover reprint of the original 1st ed. 1995
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3409136886
Pagini: 656
Ilustrații: 627 S.
Dimensiuni: 170 x 244 x 33 mm
Greutate: 1.03 kg
Ediția:Softcover reprint of the original 1st ed. 1995
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
Public țintă
ResearchCuprins
Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing.- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing.- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen.- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen.- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen.- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing.- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen.- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich.- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich.- Drittes Kapital Strategisches Dienstleistungsmarketing.- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich.- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing.- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing.- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich.- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements.- 2. Anforderungen an die Dienstleistungsqualität.- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität.- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität.- 5. Ziele und Aufgaben eines Qualitätsmanagements.- 6. Phasen eines Qualitätsmanagements.- 7. Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems.- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing.- 1. Leistungspolitik.- 2. Kommunikationspolitik.- 3. Kontrahierungspolitik.- 4. Distributionspolitik.- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- 1. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- 2. Grundlagen der Strategieimplementierung.- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung des Dienstleistungsmarketing.- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen desDienstleistungsmarketing.- 1. Tendenzen aus Sicht der Praxis.- 2. Tendenzen aus Sicht der Wissenschaft.- Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing.- 1. Vorbemerkungen.- 2. Fallstudie American Express Company.- 3. Fallstudie Avis Deutschland Gmbh.- 4. Fallstudie Deutsche Lufthansa Ag.- 5. Fallstudie Ploenzke Ag.- 6. Fallstudie United Parcel Service Deutschland Inc.- 7. Fallstudie Bertelsmann Club Gmbh.- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.