Um der Vitalität im Dienstleistungsbereich gerecht zu werden, müssen immer wieder neue Wege beschritten werden. Das Buch stellt innovative Vorgehensweisen zum Thema "Benchmarking" vor - es geht um die Entwicklung von Vergleichskriterien, um die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu potenzieren. Praxisbeispiele verdeutlichen dabei die konkreten Anwendungs- und Umsetzungsmöglichkeiten.Die in diesem Buch geschilderten Praxisprojekte demonstrieren die Bandbreite des Benchmarkings im Dienstleistungsbereich. Ausgehend von verschiedenen Branchen und Unternehmen werden die konkreten Anwendungsfelder und Einsatzmöglichkeiten erläutert. Anhand des Leitfadens können selbständig Vergleichskriterien entwickelt und die Wettbewerbsfähigkeit von Firmen erheblich gesteigert werden.