Moderne Kommunikationsmedien und Technologien verwandeln die Welt in ein grosses Netzwerk. Entwicklungsphasen werden immer kurzer und Innovationen gehoren zum Alltag. Die Menschen gewohnen sich nach und nach an die neuen Moglichkeiten und verandern - uberwiegend sogar unbewusst - ihr Verhalten. Im B2C-Bereich lost dies viele komplexe Veranderungen aus. Die Zukunft ist fur viele Unternehmen noch unklar. Ziel dieser Arbeit ist zu verdeutlichen, mit welchen Folgen Unternehmen im B2C Bereich bei Entscheidungen fur Abwarten oder Nicht-Handeln zu rechnen haben. Vielen Unternehmen sind die negativen Auswirkungen eines Nicht-Handelns im digitalen Zeitalter nicht bewusst. Diese Arbeit verdeutlicht diese Auswirkungen und zeigt den Nutzen moderner Medien. Mit einer Online-Expertenumfrage wird versucht, die Entwicklungen transparenter zu machen. Internationale Prognosen und Trends basieren auf den Ergebnissen der Expertenumfrage, Studien und ausgewahlten Fachartikeln."