Sin importar su raz n social, las organizaciones deben perseguir la mejora continua de sus programas y procesos. Es frecuente encontrar casos donde el servicio carece de la atenci n que precisa, teniendo en cuenta que el dise o de la experiencia de servicio es la herramienta que le permite a mercadeo garantizar la entrega de una promesa de valor relevante al usuario. Este trabajo contribuye al fortalecimiento del dise o de la experiencia de servicio, y el modelo aqu propuesto, junto con sus herramientas, es aplicable a campos de todo tipo, incluyendo el de la educaci n. Aqu se documenta un estudio exploratorio que parte de la revisi n de la literatura, el dise o propuesto de un modelo de servicio con herramientas a utilizar en cada etapa, y sesiones de codise o llevadas a cabo en grupos interdisciplinares con actores involucrados en la experiencia de servicio de estudiantes de la maestr a de la Universidad EAFIT, como estudiantes activos, egresados del programa y colaboradores que ofrecen servicios.