El objetivo general de este libro es dise ar un plan de mejora en los procesos comerciales del Departamento de Vida y Asistencia M dica Corporativa utilizando el an lisis de valor v agregado como herramienta de mejora, se identificaron las actividades cr ticas y actividades que generan valor en el proceso, esta identificaci n permiti establecer un an lisis de mejora en funci n de la eliminaci n de actividades innecesarias en el proceso y reducci n de tiempos de respuesta en actividades que no generan valor agregado utilizando recursos tecnol gicos principalmente.