Le e-learning est une modalite d'apprentissage actuellement en gesine dans les bureaucraties professionnelles que sont les Universites. Vouloir y perenniser de tels changements necessite de comprendre en profondeur les exigences de cet enseignement centre sur l'etudiant. Il est avere que ce dernier evolue davantage dans un environnement qui lui est personnel qu'universitaire. Nous posons de fait la problematique de la complementarite des ressources pedagogiques mises a disposition par le dispositif de formation (dont la technologie) et celles propres a chaque etudiant ainsi que de leur substitution. La methodologie de recherche-action "soft systems methodology" a permis de definir le role de l'environnement d'apprentissage de l'etudiant que nous avons qualifie de structurant, d'accompagnement et de didactique. Puis, il a ete permis de mettre en evidence les phenomenes de complementarite et de substitution, et de reperer differentes sources de performance de l'etudiant distant et de comprendre le lien existant entre comportement d'apprentissage et performance d'un cycle d'enseignement a distance avec regroupements."