Das Buch gibt Entscheidern und Prozessverantwortlichen in Klein- und Mittelbetrieben einen Überblick darüber, wie E-Mails sinnvoll in Arbeitsabläufe integriert und Abläufe optimiert werden können. Es vermittelt den Prozessverantwortlichen Anforderungsprofile für ihre DV-Bereiche, Internet-Service-Provider usw. und ermöglicht es ihnen, Lösungsvorschläge zu beurteilen.