E-Mail-Management: Professionelle Kundenkommunikation in Unternehmen und Service-Centern
Autor Jan Peter Kruse, Harald Luxde Limba Germană Paperback – 21 ian 2012
Preț: 313.02 lei
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Specificații
ISBN-13: 9783322822918
ISBN-10: 3322822915
Pagini: 268
Ilustrații: 260 S.
Dimensiuni: 153 x 225 x 14 mm
Greutate: 0.36 kg
Ediția:Softcover reprint of the original 1st ed. 2000
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3322822915
Pagini: 268
Ilustrații: 260 S.
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Public țintă
Professional/practitionerCuprins
Trends in der E-Mail- und Internetkommunikation.- E-Mail im Kundendialog.- Strategien des E-Mail-Einsatzes im Kundendialog.- Mehr Kundennähe durch automatisierte elektronische Kommunikation.- E-Mail-Automatisierung — Bestandteil des „electronic Customer Relationship Management“ (eCRM).- Reklamationsmanagement im E-Mail-Center.- Instrumente des E-Mail-Marketing.- Management des E-Mail-Einsatzes im Unternehmen.- Organisation und Personal im E-Mail-Center.- Rechtliche Aspekte der E-Mail-Kommunikation.- Outsourcing von E-Mail-Kommunikation.- Softwarelösungen für das E-Mail-Center.- E-Mail-Management-Softwarelösungen — ein aktueller Überblick.- E-Mail-Einsatz in der Praxis.- E-Mail-Bearbeitung in großen Unternehmen — ein Erfahrungsbericht.- E-Mail-Services.- Kundengewinnung und Kundenbindung per E-Mail-Akquisition.- Die Autoren.
Recenzii
"Insgesamt bietet das Sammelwerk Einsteigern und Profis im E-Mail-Management einen kompetenten Überblick sowie eine Fülle von beachtenswerten Anregungen für die eigene Praxis." (Der Direkt Banker & Direkt Versicherer, 1/2001)
(...) Fazit: Ein informatives und kompetentes Buch der Reihe: "Call Center Profi". (my Work, 04/01)
(...) "Die Kapitel sind mit Literaturquellen abgesichert und lassen sich durchgängig mit einem erheblichen Erkenntnisgewinn lesen." (Dr. Web Newsletter, Nr. 75)
(...) "Bei der Bewältigung dieser komplexen Aufgabe unterstützt das Buch "E-Mail-Management..." (Direkt Marketing, 04/2001).
(...) Fazit: Ein informatives und kompetentes Buch der Reihe: "Call Center Profi". (my Work, 04/01)
(...) "Die Kapitel sind mit Literaturquellen abgesichert und lassen sich durchgängig mit einem erheblichen Erkenntnisgewinn lesen." (Dr. Web Newsletter, Nr. 75)
(...) "Bei der Bewältigung dieser komplexen Aufgabe unterstützt das Buch "E-Mail-Management..." (Direkt Marketing, 04/2001).
Notă biografică
Jan Peter Kruse ist Chefredakteur der Zeitschrift Call Center Profi, Autor und Herausgeber von Fachbüchern und Fachbeiratsmitglied für das Intensivstudium Call Center Management an der ebs Management Academy.
Harald Lux ist freier Journalist in Bonn und schreibt regelmäßig für FAZ und Screen Business Online über Strategien zum erfolgreichen Interneteinsatz.
Harald Lux ist freier Journalist in Bonn und schreibt regelmäßig für FAZ und Screen Business Online über Strategien zum erfolgreichen Interneteinsatz.
Caracteristici
Das Buch gibt allen Betreibern von Call Centern und Kundenservice-Centern handfeste und praxisorientierte Informationen zum professionellen E-Mail-Management.