El objetivo de este trabajo es estudiar los efectos de la comunicación en la motivación de los funcionarios de varias instituciones públicas de la ciudad de Beni, en la República Democrática del Congo. Nos centramos en la Direction Générale de Douane et Assises (DGDA) y la Office Congolais de Contrôle (OCC) de Beni. Tras el análisis de los datos recogidos, llegamos a los resultados según los cuales los efectos de la comunicación sobre la motivación de los agentes de la DGDA y la OCC de Beni son el aumento del sentimiento de consideración, el aumento del interés por el trabajo y la incitación al apego al trabajo.