Der Schlüssel, um vertrieblich erfolgreich zu sein, ist eine gesamtheitliche Betrachtung des Vertriebszyklus unter ständiger Fokussierung auf den Kunden und dessen Bedürfnisse. Die Zukunft verlangt von uns als Gesellschaft laufende Anpassungen an geänderte Rahmenbedingungen, die wir flexibel umsetzen. Es ist genau diese Flexibilität mit Hausverstand und Pragmatismus, die uns in vielen Unternehmen vermehrt verloren geht, weil der Kunde in den Hintergrund gerät, während Prozesse, Kennzahlen, Mikromanagement und abgekapselte Einheiten in den Fokus von Vertriebs- und Organisationsmanagement kommen. Eine pragmatisch hemdsärmelige Herangehensweise an zukünftige Herausforderungen wird notwendig sein, um auch in Zukunft vertriebliche Erfolge mit zufriedenen Kunden vorweisen zu können. Mögliche Antworten auf diese Themen werden aus unterschiedlichen Aspekten in diesem Buch beleuchtet, mit dem Ziel, unabhängig von der Aufgabenstellung den Kundenfokus nie aus den Augen zu verlieren.