Will ein Unternehmen in einem schwierigen Umfeld bestehen, schnell und angemessen auf Veränderungen reagieren und letztlich gar Spitzenplätze belegen, führt kein Weg an einer ganzheitlichen Organisationsentwicklung vorbei.Eine international etablierte Methode hierzu bietet das EFQM Excellence-Modell, das Unternehmen ermöglicht, herausragende Leistungen zu erreichen. Dieser Band nutzt das EFQM Excellence-Modell als Themenrahmen und Anleitung zur QM- und Organisationsentwicklung und gibt konkrete Tipps zur Umsetzung. Darüber hinaus erfährt der Leser, worauf es bei Business Excellence ankommt, aber auch wo sich Stolpersteine verbergen.