Ziel dieser Arbeit ist es, die Notwendigkeit von Qualitatsmanagement im Pflegebereich aufzuzeigen und somit ein Gefuhl dafur zu schaffen, dass die Verbesserung der Struktur-, Ergebnis- oder Prozessqualitat nur durch eine gut strukturierte Einfuhrung des QM-Systems moglich ist. Da dieses System vom Betrieb selbst und von innen heraus entstehen muss, kann durch die DIN EN ISO nur eine Hilfestellung geboten werden. Es wird ferner versucht zu erklaren, warum es fur die Zukunft unumganglich ist sich mit einer Zertifizierung besser und sicherer dem Wettbewerb zu stellen."