Salesforce.com bietet gemeinnutzigen Organisationen im Rahmen der Salesforce Foundation kostenlose Lizenzen fur die hauseigene Customer Relationship Management (CRM) Losung an. Jedoch stellt die Einfuhrung einer Losung insbesondere fur kleinere gemeinnutzige Organisationen eine Herausforderung dar, die uber die finanziellen Aspekte hinausgehen. Ein Beispiel fur diese Herausforderungen ist die technische Umsetzung der CRM Einfuhrung. Die Autoren dieses Buches analysieren die typischen Schwierigkeiten und beschreiben eine Vorgehensweise zur CRM-Einfuhrung, die sich in der Praxis bewahrt hat. Das Buch bietet dabei spezifische Beispiele aus einem Projekt, welches bei einer kleineren, gemeinnutzigen Organisation im kulturellen Umfeld durchgefuhrt wurde und mit einer erfolgreichen CRM Einfuhrung geendet hat. Dabei werden verschiedene Aspekte des Projektmanagements und der allgemeinen Vorgehensweise, die Analyse der Geschaftsprozesse sowie die technische Umsetzung naher betrachtet. Bei der technischen Umsetzung wird insbesondere die Anpassung der gewahlten CRM Losung als auch die Migration, d. h. die Ubernahme der Daten aus verschiedenen Datenquellen wie zum Beispiel Microsoft Excel, im Detail beschrieben.