Die öffentlichen Verwaltung unterliegt zunehmend Veränderungsprozessen von erheblichen Ausmaßen. Im Zuge der Verwaltungsreformen und Modernisierungsbestrebungen des öffentlichen Dienstes wurden betriebswirtschaftliche Instrumente eingeführt, die die Verwaltungsabläufe und insbesondere das Personalmanagement und das Controlling dieser Bereiche nachhaltig beeinflussen. Ein in der Betriebswirtschaftslehre in den letzten Jahren eingesetztes neues Management- und Controllinginstrument ist die sogenannte Balanced- Scorecard. Die Nutzung der Balanced-Scorecard in der öffentlichen Verwaltung wurde bereits durch deren Entwickler, den Amerikanern Robert S. Kaplan und David P. Norton als sehr sinnvoll angesehen. Für das Personalmanagement der öffentliche Verwaltung bedeutet das, dass mittels der Nutzung von Balanced-Scorecards bestehende Steuerungsprobleme dauerhaft überwunden we rden können. Das vorliegende Buch soll aufzeigen, wie die Nutzung einer Balanced-Scorecard eine moderne Personalabteilung ermöglichen kann und wie die Balanced-Scorecards die Erreichung von strategischen Unternehmenszielen nachhaltig sicherstellen können.