Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 2, Fachhochschule Vorarlberg GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Masterarbeit wird untersucht und erlautert was Social Media Marketing ist, welche Formen und Vorteile dieser Bereich der Kommunikationspolitik fur die Hotellerie birgt und wie ein Hotel (am Beispiel des 4* Hotels Schillerkopf) diese Instrumente sinnvoll fur das eigene Marketing anwenden kann. Zum besseren Verstandnis der Forschungsfrage sowie zur Einleitung zum Hauptthema werden im zweiten Kapitel dieser Arbeit die Themen Grundlagen des Marketings, der Hotellerie als Branche und Wirtschaftszweig sowie das Hotelmarketing bearbeitet. Im Anschluss daran wird der Begriff Social Media Marketing ausfuhrlich erlautert. Hierfur werden zunachst die Begriffsdefinitionen Web 2.0, Social Media und User Generated Content dargelegt. Nachfolgenden wird das Web 2.0 und seine Entwicklung beschrieben. Die Schwerpunkte dieses Abschnitts der Masterarbeit liegen jedoch in der Aufzahlung der wichtigsten europaischen Social Media Instrumente mit ihren Charakteristika, Formen und Vorteilen speziell fur die Hotellerie. Daruber hinaus werden die unterschiedlichen Erfolgsfaktoren und das POST Modell, welches fur die strategische Planung von Social Media Marketing bedeutsam ist, beschrieben. Der praxisbezogene Teil der Masterarbeit besteht aus den Ergebnissen einer empirischen Umfrage, welche die Uberprufung der theoretischen Zusammenhange darstellt. Es wird untersucht wie die Wintergaste des 4* Hotels Schillerkopf auf Social Media Plattformen agieren, welche Plattformen sie haufig nutzen und was ihnen dabei wichtig ist. Dabei wurden nur Gaste aus den Landern Deutschland, Schweiz und Niederlande befragt, da sie mit 88% die Hauptzielgruppe des Hotels darstellen. Am Ende der Arbeit wird auf Basis der Theorie sowie den Ergebnissen der Umfrage ein Anwendungskonzept fur das 4* Hotel Schille