La transformacion de nuestras organizaciones se plantea como el gran imperativo del nuevo milenio. En el caso de las organizaciones gubernamentales, los desafios que deberan ser superados son multiples. Las organizaciones gubernamentales responden al interes publico, tienen multiples objetivos y operan en un entorno politico. Sin embargo, el contexto gubernamental, una vez reconocido y comprendido, no es impedimento para lograr cambios importantes en sus organismos publicos. Los resultados de esta investigacion son prueba de ello. Esta tesis doctoral describe las circunstancias que condujeron a una importante transformacion de una dependencia del Gobierno Municipal de San Juan en Puerto Rico. Ademas, identifica una serie de elementos que deben ser considerados en los esfuerzos e iniciativas de transformacion y cambio organizacional en el sector publico para aumentar sus probabilidades de exito."