La inspiraci n para escribir este libro proviene de la dificultad a la que nos hemos enfrentado al comenzar nuestra pr cticade Inteligencia Artificial y C mputo Cognitivo en M xico; comenzamos en una poca en la cual no exist a un rumbo claro de c mo estas tecnolog as revolucionar an el mundo y ocasionar an una transformaci n digital.A lo largo de este tiempo, hemos sido testigos y part cipes de diferentes formas en las cuales la tecnolog a ha ido cambiando los aspectos de la sociedad moderna, desde procesos empresariales hasta la forma de vivir de las personas.Este libro explora el concepto y las diferentes utilidades y beneficios reales que ha ocasionado el fen meno de los chatbots en la actualidad, gracias a la versatilidad y relevancia que representan. Sin duda se han convertido en una de las mejores opciones para comenzar el proceso de digitalizaci n de una empresa y en una de las mejores herramientas para transformar la experiencia de los clientes.