A lo largo del libro, que he dividido en 6 capitulos (Social Media, Actitud 2.0, Contenido, Comunicacion, Atencion al Cliente y Humor 2.0), abordaremos el trabajo de los profesionales del Social Media desde distintas perspectivas y posiciones, intentando dibujar un mapa lo mas completo posible (siempre a cuenta de nuestras propias limitaciones), para que podamos mantener y mejorar la discusion al respecto desde las distintas plataformas y tribunas de las que actualmente disponemos, y de las que puedan venir en el futuro. Este libro no es un manual ni un tutorial, sino una apuesta por el reconocimiento de toda una generacion de profesionales que nos dejamos la piel en nuestro trabajo. Y es tambien una reivindicacion de oportunidades, de valores y de aquellas cosas que, a diario, nos permiten seguir adelante. Entender el Social Media como una herramienta fundamental es lo que permitira a los individuos y a las organizaciones sobrevivir en un mercado complejo, donde las relaciones con el consumidor han cambiado y donde se plantean diversas oportunidades de negocio que no estan siendo aprovechadas. Sacar provecho de ellas es una respuesta necesaria y acertada."