Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Die heutigen Unternehmen sehen sich aufgrund des gestiegenen Wettbewerbs oftmals einer schwindenden Markenloyalit t ausgesetzt. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit entwickeln sich daher zu immer bedeutenderen Zielgr en im Rahmen der Unternehmenspolitik. H ufig fehlt es den Unternehmen jedoch an geeigneten Instrumenten zur Kundenbindung. Customer Relationship Management handelt vom Aufbau einer m glichst pers nlichen Kundenbeziehung und vom beiderseitigem Nutzen dieser Beziehung. Die aktuelle Diskussion zum Thema CRM geht auch an Fu ballunternehmen nicht mehr spurlos vor ber. Die steigenden Wachstumsm rkte Sport, Freizeit und Entertainment erfordern von den Fu ballunternehmen eine erh hte Kundenorientierung, um die emotionale und wirtschaftliche Bindung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zu st rken. Die vorliegende Abhandlung vermittelt Aufschl sse ber das Thema CRM und zeigt Ans tze auf, mittels derer - unter zur Hilfenahme elektronischer Ticketingsysteme - eine gesteigerte Kundenorientierung realisiert werden kann.