Emotionen galten jahrzehntelang in der Welt derWirtschaft als Hindernis und Störung undals Feind der Rationalität. Sie lenken ab,komplizieren die Entscheidungsfindung und untergrabendie Autorität der Vorgesetzten. Die akademischeIntelligenz und formale Rationalität standjahrzehntelang in den Unternehmen weit höher im Kursals menschliche Akzeptanz, emotionaleAusgeglichenheit oder Sensibilität für denMitarbeiter, Kollegen oder auch Vorgesetzten.Globalisierung, der schnelle technische Fortschrittund die deutliche Verschärfung derKonkurrenzsituationen auf den Märkten lassen dieUnterschiede zwischen den Unternehmenverschwimmen und die Mitarbeiter und ihreLeistungsbereitschaft als entscheidendenWettbewerbsfaktor in den Focus derUnternehmensstrategien rücken.Hier spielt die emotionale Intelligenz derVorgesetzten und Führungskräfte eine große Rolle.Von ihnen hängt es in hohem Maße ab, wie lange einMitarbeiter in einem Unternehmenbleibt und wie produktiv er in dieser Zeit arbeitet.Dabei wird von den Managern Disziplin,Augenmaß, Vertrauen und vor allem die Bereitschaftzur ganz individuellen Behandlungeines jeden Mitarbeiters verlangt.