Für Unternehmen des Maschinenbaus ist es nicht mehr ausreichend, Service anzubieten, vielmehr muss der Service professionalisiert werden, damit die Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben.Das sich wandelnde Umfeld und die damit zusammenhängende komplexe Problemlandschaft, in der sich Service bewegt, machen eine systematische Professionalisierung, die über die isolierte Veränderung einzelner Erfolgsfaktoren hinausgeht, schwierig. Es fehlt an umfassenden Betrachtungen, die die relevanten Elemente der Serviceproduktion und ihre Zusammenhänge untereinander herausarbeiten und damit der unsystematischen Betonung einzelner Erfolgsfaktoren entgegenwirken.