Si les conflits au travail ne sont pas nouveaux, ils prennent aujourd'hui des formes qui peuvent deconcerter les instances en place et les acteurs en charge de reguler les tensions inherentes a tout collectif. Qu'est-il possible de proposer pour que les personnes en conflit, souvent en mal de reconnaissance, puissent non seulement se parler, mais surtout s'entendre, reconnaitre les malentendus qui ont pu generer de la souffrance et eventuellement trouver elles-memes des solutions? Mettre en place un dispositif de mediation ne s'improvise pas, cela requiert des precautions afin de se donner des chances de denouer les blocages qui impactent la sante, le moral, l'engagement et la productivite des acteurs au travail. Cet ouvrage presente de facon synthetique les enjeux ethiques et methodologiques relatifs a la mise en place d'une demarche de mediation au sein d'un lieu de travail ou d'un territoire en illustrant les propos a travers des exemples concrets d'experiences menees en France. Il est destine a tous ceux qui sont confrontes a des conflits au travail et qui sont en recherche de pistes pour tenter de les traiter."