Une enquete de satisfaction a ete realisee de juin a aout 2009 par le laboratoire IHE 44 et les services de distribution des PSL de Nantes et de Saint-Nazaire de l'EFS Pays de la Loire. Les enquetes sont des exigences des normes d'accreditation. Le questionnaire a porte sur l'accueil, les documents mis a disposition, le rendu des resultats/la delivrance des PSL, le conseil biologique et transfusionnel, la periode de garde et le jugement global. Il etait destine aux prescripteurs et preleveurs des CHU de Nantes, CH de Saint-Nazaire et CRLCC. 219 reponses ont ete obtenues avec un taux de satisfaction global de 86% (laboratoire IHE) et 83% (services de distribution PSL). Les principaux motifs d'insatisfactions ont concerne le delai de rendu des resultats et de delivrance des PSL en situation d'urgence, le service rendu en periode de garde et les modalites de transmission des resultats et d'acheminement des PSL. Les actions correctives a mener devraient permettre de repondre aux insatisfactions et de renforcer le lien avec les clients du laboratoire et des services de distribution dans le but de l'amelioration continue de la qualite."