Das Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, eine Methode für die antizipative Kundenbedarfsanalyse zu entwickeln, mit der latente Bedarfe des Kunden vorweggenommen werden können. Die Methode wird der Querschnittsfunktion des Qualitätsmanagements zugeordnet und soll Unternehmen dabei unterstützen, - die Aufmerksamkeit und das Verständnis in Bezug auf den Kunden zu stärken, - sich tiefer in den Kunden und seine Lage hineinversetzen zu können, - die Bedürfnisse und Probleme des Kunden besser zu verstehen, - ungelöste Probleme und latente Bedarfe des Kunden zu erkennen, - die eigenen Leistungen an den neuen Kundenerwartungen auszurichten, - den Kunden zu begeistern und somit - Alleinstellungsmerkmale gegenüber Wettbewerbern aufzubauen.