Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1, Hochschule f r Technik und Wirtschaft Dresden, Sprache: Deutsch, Abstract: Erfolgreiche Marken haben innerhalb ihrer Zielgruppe einen hohen aktiven Bekanntheitsgrad, rufen einzigartige und starke Assoziationen hervor und verk rpern einen hohen Kundenwert - sowohl aus Kunden- als auch aus Unternehmenssicht. Zur Erzielung dieses Erfolges sind viele kleine Schritte notwendig. Innerhalb der Arbeit wird erl utert welche Bausteine f r den Aufbau eines einzigartigen Markenimages notwendig sind und wie die einzelnen Elemente vorteilhaft ausgestaltet werden k nnen. Des Weiteren wird untersucht wie das Customer Relationship Mananement mittels seiner Komponenten Kundenorientierung, -zufriedenheit, -bindung und -wert den Markenerfolg beeinflusst. Die theoretischen Ausarbeitungen werden am Beispiel einer Marke eines ffentlichen Unternehmens praktisch veranschaulicht. ffentlich gef hrte Marken unterliegen einiger Besonderheiten, die es bei der Markenetablierung zu ber cksichtigen gilt und die innerhalb dieser Arbeit integriert betrachtet werden.