Für Sie als Betriebsrat ist gelungene Kommunikation mit das mächtigste Werkzeug Ihrer Arbeit. Sie kommunizieren täglich, wenn nicht sogar stündlich mit den unterschiedlichsten Menschen und zu den unterschiedlichsten Anlässen. Leider wird die richtige Kommunikation zu wenig in der Schule gelehrt und geübt. So sind Sie heute als Erwachsener gezwungen, sich diese Fähigkeiten neu anzueignen, um im Betriebsrat erfolgreich zu sein. Kommunikation ist ein hochkomplexer Vorgang, der sich aus mehreren Bestandteilen zusammensetzt. Diesen Prozess zu verstehen, dabei wird Ihnen dieses Buch helfen. Sie lernen die typischen Kommunikationsstörungen wahrzunehmen, verstehen die Grundlagen der Kommunikation und erkennen den Unterschied zwischen Beziehungs- und Sachebene. Sie erfahren, wie Sie mit Fragen ein Gespräch steuern und wie Sie Feedback als konstruktives Instrument nutzen. Das Buch wird Sie befähigen, in einer Zeit großer Veränderungen Ihre Kollegen klar und effektiv zu vertreten, in kritischen Situationen zu beraten, in Konfliktsituationen zu schlichten und die Interessen der Beschäftigten auch gegen großen Widerstand durchzusetzen.