Erfolgsfaktor Qualität

Herbert Schnauber, Armin SchusterVorwort der Herausgeber......................................................................... 17Roman HerzogGrußwort................................................................................................ 21Matthias WissmannVorwort................................................................................................... 23Armin SchusterEinleitung................................................................................................ 27BasiswissenHerbert SchnauberErfolgsfaktor Qualität.............................................................................. 35Vorbemerkung........................................................................................ 35Von der ISO 9000 zum EFQM-Modell........................................................ 36Spitzenleistungen erzielen, Risiken beherrschen...................................... 37Führungs- und Unternehmenskultur als Voraussetzung.............................. 39Anmerkungen......................................................................................... 40Herbert SchnauberVorläufer des Excellence-Modells der EFQM.............................................. 43Demings früher Einfluss auf die japanischen Unternehmen ....................... 43Die Qualitätsoffensive der USA............................................................... 47Europas Antwort.................................................................................... 48André MollDas neue EFQM-Excellence Modell 2010.................................................. 53Die Struktur des Modells........................................................................ 53Herbert SchnauberDas EFQM-Excellence-Modell und seine Bedeutung für TQM...................... 79Einleitung.............................................................................................. 79Qualität der Führung ganz entscheidend .................................................. 80Führen heißt, Motivation zur Entfaltung kommen lassen............................ 82Wirtschaftliche Resultate umfassenden Qualitätsmanagements................ 87Mit Konsequenz zum Erfolg..................................................................... 96Thomas KrausDer Ludwig-Erhard-Preis......................................................................... 103Der Preis............................................................................................. 103Der Ablauf des Wettbewerbs................................................................. 105Der Mehrwert für die Bewerber............................................................. 107Die Initiative........................................................................................ 108Die Bewerber....................................................................................... 109Die Assessoren.................................................................................... 111Die Anwendung des EFQM-ModellsHerbert SchnauberPflicht und Kür - von der ISO-Norm zur Excellence.................................. 117Vorbemerkung...................................................................................... 117Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001.............................................. 118Die Nähe der Balance Scorecard zum EFQM-Modell................................ 120Der enge Bezug der DIN EN ISO 9004 zum EFQM-Modell......................... 123Methodisches Zusammenspiel.............................................................. 124Besser wird man nur durch die Kür........................................................ 125Herbert SchnauberDie »Levels of Excellence«..................................................................... 129Einleitung............................................................................................ 129Committed to Excellence...................................................................... 130Beispiel für einen Validierungsbericht »Committed to Excellence«............. 132Recognised for Excellence.................................................................... 137Herbert SchnauberFremdbewertung vs. Selbstbewertung.................................................... 141Fremd- oder Selbstwertung - das ist hier die Frage ................................ 141Methoden der Selbstbewertung............................................................. 146Fazit ................................................................................................... 150Nikolaos RaptakisIn drei Phasen zu einer umfassenden Unternehmensanalyse.................... 153Notwendigkeit ganzheitlichen Denkens.................................................. 153Das Prinzip der Selbstbewertung und die Methode SAB® ....................... 155Das 3-Phasen-Modell zur Projektumsetzung............................................ 157Von Verbesserungspotenzialen zu Verbesserungsmaßnahmen................. 173Fazit.................................................................................................... 178EFQM in der ProduktionKlaus Bräuer, Thomas GönnerBosch Diesel Systems........................................................................... 183Das Unternehmen Bosch...................................................................... 183Der Geschäftsbereich Diesel Systems imUnternehmensbereich Kraftfahrzeugausrüstung...................................... 184Business Excellence bei Bosch............................................................. 185Business Excellence im Geschäftsbereich Diesel Systems...................... 186»Der Homburger Weg«........................................................................... 196Hermann Bohrer, Jamel MnifBMW Motorradwerk Berlin..................................................................... 217Vorstellung des Unternehmens.............................................................. 217Wirtschaftliches Umfeld........................................................................ 218Einbettung des EFQM-Modells in der Organisation.................................. 219Erfolge................................................................................................ 220Ausgewogene Ergebnisse erzielen......................................................... 220Nutzen für Kunden schaffen.................................................................. 222Mit Vision, Inspiration und Integrität führen............................................ 224Mit Prozessen managen....................................................................... 226Mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erfolgreich sein ..................... 227Innovation und Kreativität fördern.......................................................... 228Partnerschaften aufbauen.................................................................... 230Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft übernehmen......................... 230Fazit .................................................................................................. 231Efstratios Petrellis, Barbara SchmitzMEN Mikro Elektronik GmbH................................................................. 235Einleitung............................................................................................ 235Qualität als Strategie............................................................................ 236Über IRIS und EN 9100 zum Total Quality Management........................... 238Warum EFQM?..................................................................................... 240Mit SAB zum Erfolg.............................................................................. 242Überwindung von Widerständen............................................................ 243Erste Ergebnisse.................................................................................. 244KVP-Projekt Mitarbeitermotivation.......................................................... 245Ausblick.............................................................................................. 248Stephan KöhlerWeidmüller Thüringen............................................................................ 251Unternehmensprofil ............................................................................. 251Ausrichtung des Unternehmens nach dem EFQM-Modell......................... 253Erfolgsfaktor Mitarbeiterbeteiligung und Nachhaltigkeit........................... 266EFQM im DienstleistungsbereichAndreas Nüßle, Stefanie BurandtHofmann Personal................................................................................. 271Erster Schritt: Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001................................ 271Hofmann-Akademie zur Sicherung der Weiterbildung............................... 275Arbeits- und Gesundheitsschutz - unverzichtbarerBestandteil des Qualitätsmanagementsystems...................................... 275Zertifizierung nach der neuen DIN EN ISO 9001:2000............................ 276EFQM-Modell für Excellence als beständige Grundlage............................ 278Gewinn des Bayerischen Qualitätspreises.............................................. 279Excellence zur Zukunftssicherung.......................................................... 280Einführung einer Balanced Scorecard.................................................... 280EFQM-Modell als Grundlage - Wettbewerbe alsÜberprüfung......................................................................................... 281Audit berufundfamilie®.......................................................................... 282Mitarbeiter bestimmen Unternehmenskultur........................................... 283Qualität als Arbeitgeber........................................................................ 284Exzellenter Dienstleister für den Kunden................................................ 284Teilnahme am Ludwig-Erhard-Preis ........................................................ 285Anmerkungen....................................................................................... 288Sabine Thiele, Nicole RieplRegensburg Tourismus GmbH................................................................. 291Die Dienstleistungen der Regensburg Tourismus GmbH.......................... 291Qualitätsmanagement bei der RTG........................................................ 298Rückblick auf die EFQM-Einführung aus Sicht der Mitarbeitenden............. 302Der Weg der RTG zur Bewerbung zum Ludwig-Erhard-Preis....................... 304Das EFQM-Modell in der Praxis - der Nutzen.......................................... 307Marcus Majumdar, Erwin PfefferlePolizei Baden-Württemberg.................................................................... 313Bisherige Meilensteine......................................................................... 313Fallbeispiele für die Arbeit mit dem EFQM-Modell.................................... 319Perspektiven........................................................................................ 319EFQM in BildungseinrichtungenMathias MüllerGymnasium Kirchheim........................................................................... 337Informationen zur schulinternen Genese des EFQM-Prozesses ................ 337Rückblick und Einordnung der Bedeutung des EFQM-Modells................... 338Erste Schritte bei der Implementierung von EFQM................................... 339Konsensmeeting, Priorisierung und Beginn der konkreten Umsetzung ..... 340Zweite Runde EFQM............................................................................. 344Die dritte Runde EFQM......................................................................... 345Leistungsschau nach 12 Jahren EFQM................................................... 347Resümee............................................................................................. 349Oliver Fourman, Helmut G. FolzHochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes........................... 353Einsatz des EFQM-Modells an Hochschulen............................................ 353Untersuchung des Kriteriums 5 »Prozesse«............................................ 356Besonderheiten bei der Anwendung des EFQM-Modellsan staatlichen Hochschulen.................................................................. 373Anwendungsempfehlung....................................................................... 375EFQM im GesundheitswesenSandra Kerkin, Malte Raetzell, Astrid Petersmann, Georg Engel,Matthias Gründling, Manuela Gerber, Stephan Lutz, Matthias NauckUniversitätsmedizin Greifswald............................................................... 385EFQM aus Sicht des Klinikvorstandes.................................................... 385EFQM-Projekte an der Universitätsmedizin Greifswald.............................. 393Geplante Maßnahmen für die Zukunft ................................................... 401Matthias WettigBehinderten- und Altenpflege: St. Josefshaus......................................... 405Einleitung............................................................................................ 405Was wir unter »Wir begeistern« verstehen............................................... 408Was wir unter »im Dienst des Nächsten« verstehen................................. 419Dirk SchöttelndreierZahnarztpraxis Schöttelndreier & Dr. Rapsch.......................................... 427Was haben Sie davon, diesen Artikelzu Ende zu lesen (anderswo: Vorbemerkung).......................................... 427Wie alles begann.................................................................................. 428Der Weg zum EFQM-Modell................................................................... 431Die eingesetzten Tools.......................................................................... 434Der (nicht nur technische) Nutzen des EFQM-Modells und des LEP........... 448Anmerkungen....................................................................................... 451Herbert Schnauber, Armin SchusterFazit ..................................................................................................... 453