Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Die Reiseb robranche befindet sich seit Jahren in Aufruhr. Der Vertrieb von Rei-se-leistungen ber das Internet oder durch Konzerne wie z. B. Aldi bedrohen die Gesch ftslage der Reisevermittler existenziell. Der bef rchtete und prognostizierte Marktaustritt der H lfte aller deutschen Reiseb ros ist noch nicht eingetreten. Ein stetiger Abw rtstrend ist allerdings zu beobach-ten. Und dieser ist bei weitem noch nicht abgeschlossen. Dennoch ist die Branche nach wie vor durch Tr gheit und Innovationsmangel gepr gt. In der Diskussion unter Touristikern fehlen noch immer die wichtigsten Punkte: Der Kunde und die eigene Strategie. Dabei ist gerade eine konsequente Orien-tie-rung der eigenen Leistung am Kunden die Chance f r Reiseb ros, sich gegen- ber anderen Vertriebswegen abzuheben und den Kunden an sich zu binden. Das vorliegende Buch deckt die Erfolgsfaktoren f r das Bestehen eines Reise-b ros im heutigen Marktumfeld auf und untersucht die aktuelle Aus-richtung am Kunden durch Testk ufe in 622 Reiseb ros. Es werden paraktische Hinweise f r die Umsetzung von Beratungsqualit t und Kundenbindung im Reiseb ro gegeben. Denn es ist nach wie vor nur der Kunde, der unsere Reisen kauft.