Marketers geben dank ihrer Kampagnen ihrem Unternehmen ein Gesicht und machen die Vorzüge von Produkten und Dienstleistungen transparent. So zumindest lautet ihr Selbstverständnis. Dennoch müssen sich viele Kreative den Vorwurf gefallen lassen, dass der Erfolg ihrer Anstrengungen kaum messbar ist. Online-Marketing im Allgemeinen und Social-Media-Marketing im Besonderen sind die große Ausnahme. Dank des Internets ist der Kunde gläsern und damit berechenbar geworden. Noch hat sich der technische Fortschritt allerdings nicht in barer Münze ausgezahlt. Mit zunehmender Professionalisierung wird sich dieses Problem aber sicher bald von selbst erledigen.