Oggi le comunità di prodotto online sono diventate un elemento integrante delle strategie basate sul Web di molte aziende come Sony, Microsoft, IBM e la casa motociclistica Ducati. Questa struttura permette ai clienti di entrare in contatto con le aziende e anche tra di loro. Di conseguenza, queste condizioni adottano il concetto di customer experience anche nell'ambiente online. Il presente libro è una ricerca quantitativa che cerca di sviluppare un nuovo quadro di riferimento per illustrare la relazione tra la qualità del servizio e l'esperienza del cliente nell'ambiente online in Malesia. Questo Paese, essendo un Paese asiatico dell'est asiatico, si è impegnato nello spazio virtuale nelle sue transazioni e, grazie alla disponibilità di nuove tecnologie, la maggior parte dei malesi utilizza attivamente i servizi online.