La investigaci n propone una estrategia para la mejora de la comunicaci n y la inteligencia emocional en una empresa de telecomunicaciones: Corporaci n Nacional de Telecomunicaciones Empresa P blica (CNT EP) Tungurahua, el cual se inicia, con el estudio de las tendencias de comunicaci n y los procesos de inteligencia emocional que se administran con los trabajadores de una empresa de servicios de telecomunicaciones. Para alcanzar este objetivo, se dise a una estrategia que permita mejorar las relaciones internas de la Instituci n, utiliz ndose metodolog as de estudio como: el an lisis documental, el cuestionario y la entrevista; obteniendo informaci n de los empleados, jefes y supervisores que trabajan en la CNT EP Tungurahua. Los resultados de la investigaci n orientan a desarrollar actividades correctivas, con el fin de lograr una comunicaci n efectiva y una inteligencia emocional coordinada entre los miembros que conforman la corporaci n, para lo cual es necesario la participaci n eficiente, eficaz y efectiva de los l deres y grupos estrat gicos en todas las reas funcionales, a fin de alcanzar el clima laboral esperado.