Esta investigación fue presentada al Curso de Maestría del Programa de Posgrado en Ingeniería de Producción, Área de Concentración en Calidad y Productividad, de la Universidad Federal de Santa Maria (UFSM, RS), como requisito parcial para la obtención del título de Maestría en Ingeniería de Producción, mediante el análisis de los PDI de las siguientes instituciones: Centro Universitario Franciscano (UNIFRA) y Universidad Federal de Santa María (UFSM), ubicadas en la ciudad de Santa María, RS.