Estrategias para un Gobierno Competitivo es una guia practica para lograr la administracion publica de Calidad. Esta basado en una experiencia exitosa. Resume los valores, conceptos y herramientas mas relevantes para lograr el cambio de sistema. El libro lleva de la mano al lector para entender la importancia de esta reforma, las variables claves, la estrategia y las herramientas mas utiles. Cada dia es mas urgente la necesidad de crear gobiernos competitivos, enfocados a la satisfaccion del cliente y la eficiencia de los servicios; gobiernos agiles, eficientes y efectivos para contribuir al desarrollo del pais y el bienestar de la poblacion. La reforma administrativa es una reforma pendiente en la mayoria de los gobiernos latinoamericanos. La inseguridad, la recurrencia de las crisis, la desigualdad social y la corrupcion son algunos de sus sintomas mas visibles, pero quiza el mas claro es la gran insatisfaccion de los ciudadanos con el gobierno y con el sistema politico en general. Hemos confundido democracia con buen gobierno, no es lo mismo. Para lograrlo, es necesario un ciudadano informado que evalue continuamente las politicas y los servicios de gobierno. Requerimos asimismo, de funcionarios que tengan el conocimiento y la libertad de mejorar el sistema. Esa es la intencion del libro, que ambos, ciudadanos y funcionarios, puedan encontrar un objetivo comun y tengan a la mano una guia para lograrlo."