El entorno empresarial gira y cambia drásticamente, al igual que las herramientas empleadas en el proceso de toma de decisiones. El cambiante entorno empresarial exige que la organización logre una mayor satisfacción del cliente, supere las expectativas de los accionistas, integre y armonice los intereses de todas las partes interesadas para seguir siendo competitiva. Con el crecimiento de los usuarios y las aplicaciones de Internet desde hace tres décadas, las organizaciones han empezado a cambiar su enfoque del marketing offline al online para llegar a más clientes. Por lo tanto, el marketing online no es visto por muchos estudiosos como otra forma de herramientas promocionales como la publicidad, la venta personal o el marketing directo, entre otras, sino como un poderoso medio para implementar las diversas herramientas de marketing online para llegar a un público local y global más específico.