Ce livre s'adresse aux personnes qui entrent en contact direct avec les clients et qui desirent ameliorer leurs competences relationnelles. Il devrait etre remis a chaque employe qui travaille au telephone, peu importe la place qu'il occupe dans la hierarchie. Il contient une mine d'or d'informations et details dont personne ne peut se priver dans le monde competitif d'aujourd'hui. Pour: Formateurs, enseignants, receptionnistes, standardistes, preposes a l'accueil, secretaires, adjoints, assistants, gestionnaires, travailleurs autonomes."