El presente trabajo parte de la premisa de que las acciones institucionales dirigidas al logro del bienestar y mejoramiento del capital humano en las empresas, debe ser evaluado para conocer el impacto de ellas en t rminos de su eficiencia y eficacia. En este caso la propuesta se realiza a los programas realizados por la Secci n de Servicios al personal de la gerencia de Compensaci n y Beneficios de Bancolombia. Se parte de la evaluaci n de satisfacci n y cobertura de los programas y caracterizaci n de sus p blicos, para llegar a la propuesta de un conjunto de indicadores que permiten la evaluaci n propuesta, con miras a establecer mejoramientos en las estrategias y programas de dicha gerencia.