La prestacion de servicios academicos y administrativos han dado un vuelco en los ultimos anos hacia medios de distribucion electronicos, especialmente internet. En tal sentido la mayoria de las universidades han dado un vuelco hacia la integracion de este tipo de servicios en la relacion con sus grupos de interes El presente reporte tiene como finalidad presentar los resultados obtenidos de la evaluacion de servicios de soporte administrativo en una institucion universitaria. Para tal efecto se utilizo como referencia el modelo Techqual que en la actualidad es utilizado en diversos paises especialmente de habla inglesa, pero que ha demostrado ser un adecuado instrumento de planeacion de servicios de tecnologias de informacion para instituciones universitarias."