Verwaltungsreformen haben mittlerweile beinahe flachendeckend Einzug in den deutschen Behordenalltag gehalten. Neben den hohen Kosten, die solche Projekte verursachen, wird zunehmend auch die unreflektierte Anwendung privatwirtschaftlicher Managementinstrumente kritisiert. Dennoch gibt es bislang kaum empirische Untersuchungen der durchgefuhrten Verwaltungsmodernisierungen.Vor diesem Hintergrund wird ein methodisches Evaluationskonzept erarbeitet und mittels einer Befragung auf die Landesverwaltung Nordrhein-Westfalen angewandt. Daraus ergeben sich umfangreiche Daten zu den erzielten Veranderungen, dem Leistungsangebot und dem Instrumenteneinsatz der Behorden. Neben Hinweisen zu Einsatzrahmenbedingungen und zur Kombination von Instrumenten lassen sich daraus Implikationen fur gewisse Behordentypen ableiten und somit konkrete Handlungsempfehlungen fur die Ausgestaltung zukunftiger Modernisierungsaktivitaten geben."