¡La asistencia es un arte! ¡Como decían los expertos! Pero la atención al cliente no funciona sola, necesita elementos que la conviertan en un diferenciador competitivo para las organizaciones y aumenten la empleabilidad de los trabajadores.Tanto en el sector privado como en el público, la calidad y la mejora continua de los servicios y productos ofrecidos se han convertido en una exigencia social y comercial cada vez mayor.Según donde se consuma, se denomina: "ciudadano", "cliente", "consumidor", "paciente", "contribuyente", etc. Pero en todos los casos las exigencias de sus "clientes" son cada vez mayores. La cualificación y la formación son necesidades inherentes al servicio, sea cual sea su naturaleza.