Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,4, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Ravensburg, fruher: Berufsakademie Ravensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Zeit wachst die Bedeutung des Customer Relationship Management (CRM), da die Erwartungen und Bedurfnisse der Kunden sich im Laufe der Kundenbeziehung verandern . Aufgrund zunehmender Homogenitat vieler Produkte reagieren Kunden mit steigender Preissensibilitat und erhohten Anspruchen an das Produkt oder die Dienstleistung. Aus diesem Grund ist ein wertorientiertes Kundenmanagement im Rahmen des CRM wichtig, um das Kundenportfolio - bezogen auf die Ertragskomponente - zu verbessern. Hierbei werden periodenbezogene Kundenerfolgsrechnungen, wie beispielsweise die Kundendeckungsbeitragsrechnung herangezogen, um Kunden nach dem Ertrag fur das Unternehmen zu identifizieren und profitable von unprofitablen Kunden zu trennen . Im Endeffekt soll dadurch Kundennahe, Kundenbindung und die Kundenorientierung des Unternehmens erhoht werden. Rentable von unrentablen Kunden zu trennen ist ein Zwischenschritt, um dieses Ziel zu erreichen, da die Bemuhungen gegenuber eines Kunden von dessen Ertragsstarke fur das Unternehmen abhangt. Daraus lasst sich die Frage ableiten, wie mit unprofitablen Kunden umgegangen werden muss. Das Exit-Management ist eine Moglichkeit, wie diese Kunden ausgegrenzt werden konnen. Auf der anderen Seite birgt es allerdings auch Risiken, da eine Kundenausgrenzung im Rahmen des viralen Marketings erheblichen Schaden verursachen kann. Aus diesem Grund muss ein Unternehmen ein Konzept entwickeln, um Kundenbeziehungen ohne Ungerechtigkeitsgefuhl und Verargerung der Kunden zu beenden.