Aujourd'hui, les communautés de produits en ligne font partie intégrante des stratégies Web de nombreuses entreprises telles que Sony, Microsoft, IBM et le fabricant de motos Ducati. Ce dispositif permet aux clients d'entrer en contact avec les entreprises, mais aussi entre eux. Par conséquent, ces conditions adoptent le concept d'expérience client dans l'environnement en ligne également. Le présent ouvrage est une recherche quantitative qui tente de développer un nouveau cadre pour illustrer la relation entre la qualité du service et les expériences des clients dans l'environnement en ligne en Malaisie. Ce pays, situé à l'est de l'Asie, s'est engagé dans l'espace virtuel pour ses transactions et, en raison de la disponibilité des nouvelles technologies, la plupart des Malaisiens utilisent activement les services en ligne.