La crise financière de 2008 aux États-Unis (É.-U.) a entraîné une perte généralisée de richesse pour les particuliers, de revenus pour les gouvernements et de crédibilité pour les institutions. Le problème abordé dans cette enquête aux méthodes mixtes était que les investisseurs ont connu une immense érosion de la foi et de la confiance dans les conseillers financiers (FA) et leurs entreprises au cours de cette période. Or, la confiance du public dans les professionnels et les institutions financières est une condition essentielle au bon fonctionnement des marchés financiers et des marchés des valeurs mobilières. L'objectif de cette étude était d'examiner comment les stratégies et les styles de leadership ont été utilisés par les conseillers après 2008 pour améliorer les niveaux de performance professionnelle en reconstruisant des relations de confiance avec les clients. La conception de la recherche a nécessité le mélange parallèle d'un volet qualitatif prédominant et d'un volet quantitatif imbriqué et complémentaire afin de fournir des conclusions tirées de chaque composante. L'élément principal était centré sur les descriptions par les participants de leurs expériences vécues et l'application d'une approche phénoménologique à l'analyse des données. Des entrevues semi-structurées ont été menées avec deux agents financiers de chacune des six régions des États-Unis, représentant sept entreprises.