Esta livro demonstra os fatores criticos que levam as organizacoes a implantar e usar satisfatoriamente o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de implementacao e gestao da estrategia, tendo em vista os diferentes graus de sucesso alcancado pelas empresas brasileiras. Foi realizado, para tanto, um estudo de caso em duas empresas brasileiras escolhidas a partir de um painel de especialistas sobre o assunto. No primeiro caso, foi analisada uma organizacao que implantou o BSC com elevado nivel de sucesso e, no segundo, uma na qual o sucesso nao atingiu seus anseios, mas que nao abandonou o modelo. Os resultados obtidos demonstraram que a organizacao bem sucedida atenta para os fatores criticos destacados pela literatura, ao mesmo tempo em que algumas das condicionantes nao sao observadas pela. O envolvimento da alta administracao foi identificado como o fator principal de sucesso, impactando, inclusive, os demais fatores. Verificou-se que a habilidade previa de lidar com indicadores e a preexistencia de uma cultura de planejamento contribuem para o sucesso na implantacao do BSC."