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Über dieses Buch ... 19


1. Social Media - Pflicht oder Kür? ... 25


1.1 ... Social Media sind Marketing-Must-haves ... 26

1.2 ... Wie Social Media die Medienlandschaft beeinflussen ... 28

1.3 ... Das Zeitalter der Selfie-Fotos und -Videos ... 32

1.4 ... Markenbekanntheit, Kundengewinnung, Sales - wofür Sie Social Media einsetzen können ... 34

1.5 ... Was bringen Social Media für Ihr Unternehmen? ... 46

1.6 ... Die Marke im Social Web ... 58

1.7 ... Der ROI von Social Media ... 63

1.8 ... Fazit ... 72



2. Social Media mit Strategie ... 73


2.1 ... Voraussetzungen für Social Media im Unternehmen ... 75

2.2 ... Die Strategie definieren ... 76

2.3 ... Schritt 1: Die Vision formulieren ... 79

2.4 ... Schritt 2: Analysieren Sie Ihre Stakeholder ... 83

2.5 ... Schritt 3: Ist-Zustand analysieren ... 89

2.6 ... Schritt 4: Kanäle definieren und KPI festlegen ... 94

2.7 ... Schritt 5: Inhalte konzipieren und Media einplanen ... 99

2.8 ... Schritt 6: Erfolg messen und Maßnahmen analysieren ... 107

2.9 ... Schritt 7: Die Strategie anpassen ... 112



3. Facebook ... 115


3.1 ... Das größte Social Network und ein globaler Konzern ... 115

3.2 ... Wen Sie auf Facebook erreichen können ... 117

3.3 ... Was Sie mit Facebook erreichen können ... 118

3.4 ... Das Facebook-Einmaleins ... 124

3.5 ... Facebook-Content, der ankommt ... 135

3.6 ... Tipps für Publishing und Community Management ... 144

3.7 ... Facebook-Werbeanzeigen ... 146

3.8 ... Targeting nach Custom Audiences, Website Custom Audiences und Lookalike Audiences ... 162

3.9 ... Facebook Analytics ... 170

3.10 ... Facebook-Shop ... 173

3.11 ... Fazit ... 175



4. Social Video ... 177


4.1 ... Social Video ist das neue Fernsehen ... 178

4.2 ... Was Sie mit Social Videos erreichen können ... 179

4.3 ... Social-Video-Strategie ... 180

4.4 ... Storytelling ... 183

4.5 ... Storydoing ... 191

4.6 ... Virale Social-Video-Kampagnen ... 193

4.7 ... YouTube ... 198

4.8 ... Der YouTube-Kanal - Ihre Videozentrale ... 201

4.9 ... YouTube-Werbung ... 213

4.10 ... Fazit ... 216



5. Instagram ... 219


5.1 ... Instagram-Nutzerzahlen ... 220

5.2 ... Warum Sie auf Instagram aktiv werden sollten ... 221

5.3 ... Der Instagram-Account ... 224

5.4 ... Instagram-Content ... 228

5.5 ... Instagram Shopping - From Likes to Sales ... 241

5.6 ... Instagram-Erfolg messen ... 243

5.7 ... Instagram-Anzeigen ... 246

5.8 ... Instagram-Tool-Tipps ... 250

5.9 ... Fazit ... 252



6. Pinterest ... 253


6.1 ... Wie funktioniert Pinterest? ... 256

6.2 ... How to Pinterest ... 258

6.3 ... Werbung auf Pinterest ... 265

6.4 ... Pinterest-Analytics ... 266

6.5 ... Social Commerce ... 268

6.6 ... Fazit ... 268



7. Messenger Marketing ... 269


7.1 ... Messaging-Apps beliebter als Social Networks ... 270

7.2 ... Was Sie mit Messenger Marketing erreichen können ... 272

7.3 ... Facebook Messenger ... 274

7.4 ... Chatbots - die Kommunikation der Zukunft ... 277

7.5 ... Snapchat ... 281

7.6 ... WhatsApp ... 288

7.7 ... Alternative Messaging-Dienste ... 293

7.8 ... Fazit ... 294



8. TikTok ... 297


8.1 ... TikTok-Nutzerzahlen und Nutzung ... 298

8.2 ... TikTok-Grundlagen ... 300

8.3 ... Auf TikTok starten ... 303

8.4 ... #TikTokMadeMeBuyIt - Social Commerce auf TikTok ... 305

8.5 ... TikTok-Creators ... 306

8.6 ... TikTok Analytics ... 307

8.7 ... TikTok Advertising ... 308

8.8 ... Fazit ... 311



9. Twitter ... 313


9.1 ... Über das Twitterversum ... 315

9.2 ... Was Unternehmen mit Twitter erreichen können ... 315

9.3 ... Twitter-Account-Grundlagen ... 323

9.4 ... So funktioniert Twitter ... 324

9.5 ... Twitter-Tools ... 333

9.6 ... Twitter für den Vertrieb nutzen? ... 336

9.7 ... Werbung in Twitter ... 338

9.8 ... Twitter Analytics ... 339

9.9 ... Fazit ... 340



10. Blogs - Ihre Social-Media-Zentrale ... 343


10.1 ... Im Schatten von Instagram, YouTube und Co. ... 344

10.2 ... Die verschiedenen Blog-Arten ... 345

10.3 ... Warum Sie bloggen sollten ... 347

10.4 ... Starten Sie Ihr Blog ... 351

10.5 ... Corporate Blogs ... 360

10.6 ... Schnell, authentisch und relevant - in der Krise leistet Ihr Blog Erste Hilfe ... 366

10.7 ... Blogger Relations ... 370

10.8 ... Wo richtet man ein Blog am besten ein? ... 374

10.9 ... Wie machen Sie Ihr Blog bekannt? ... 383

10.10 ... Blog-SEO - wird Ihr Blog gefunden? ... 386

10.11 ... Fazit: Wer nicht bloggt, hat nichts zu sagen ... 390



11. Podcasts ... 391


11.1 ... Vom Hype zum Trend ... 392

11.2 ... How to Podcast ... 396

11.3 ... Fazit ... 405



12. Business-Netzwerke LinkedIn und XING ... 407


12.1 ... Die Vorteile von Business-Netzwerken ... 408

12.2 ... LinkedIn oder XING - oder sogar beides? ... 412

12.3 ... Basis- oder Premium-Account? ... 413

12.4 ... Das Personenprofil ... 415

12.5 ... LinkedIn ... 420

12.6 ... XING ... 434

12.7 ... Bringen Sie sich in Gruppen ins Gespräch ... 441

12.8 ... Content für Business-Netzwerke ... 443

12.9 ... Fazit ... 444



13. Social Media Monitoring und Online Reputation Management ... 447


13.1 ... Was Sie mit Monitoring erreichen können ... 448

13.2 ... Drei Ansätze für den Einstieg in das Monitoring ... 452

13.3 ... Die richtigen Monitoring-Tools verwenden ... 455

13.4 ... Professionelle Social-Media-Monitoring-Tools ... 460

13.5 ... Kennzahlen und Ergebnisse ... 465

13.6 ... Online Reputation Management ... 467

13.7 ... Der souveräne Umgang mit negativer Online-Reputation und negativem Feedback ... 473

13.8 ... Shitstorms ... 477

13.9 ... Fazit ... 483



14. Social Media - Ausblick ... 485


14.1 ... Instagram first ... 485

14.2 ... Social Commerce ... 485

14.3 ... Social Media Customer Journey ... 486

14.4 ... From Likes to Leads/Sales ... 487

14.5 ... Virtual und Augmented Reality ... 487

14.6 ... Conversational Commerce und Chatbots ... 488

14.7 ... Voice Commerce ... 489

14.8 ... Ephemeral Content ... 489

14.9 ... Vertikal ist das neue Horizontal ... 490

14.10 ... Kurzvideos ... 490

14.11 ... Premium Social Media ... 490

14.12 ... Content-Recycling ... 491

14.13 ... Social Audio ... 491

14.14 ... Livestreams ... 492

14.15 ... Mikro- vs. Makro-Influencer ... 492

14.16 ... Fazit ... 492



Die Rechtstipps im Buch ... 495


Das Coverbild ... 497


Index ... 499